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第一章 特贡献:不只“为人民服务”还要“全心全意

  每个中国共产党员,在入党的第一天就该明白:我 们入党,并不是为了当官发财,而是为人民奉献一生。

  可以说,奉献就是共产党员的“代名词”。 不仅如此,我们还应该懂得:“为人民服务”,这只是对每个共产党员最基本的要求。要成为一个最好的党 员,还得提一个更高的标准,那就是“全心全意”。

  毫无疑问,优秀党员是一面旗帜,是大家学习的榜样。但是,一提起“优秀党员”,不少人又往往将他们与“高、大、全”联系起来。这一来,不仅与真实情况脱离,又使人觉得可望不可及,难以学习。

  实际上,哪怕最优秀的共产党员,也生活在我们身边,既食人间烟火,也有着和普通人一样的喜怒哀乐。他们之所以能做得更好,就在于他们在处理问题、面临选择时,自觉超越个人情感,将对人民群众的服务与奉献,落实到自己日常的工作与点点滴滴的生活中去。这样一来,就给我们提供了可以直接学习的标杆,既让我们受榜样的激励而努力向他们看齐,同时只要我们借鉴他们的做法去做,同样也可以变得优秀。

  这位被中央组织部追授为“全国优秀共产党员”的先锋模范人物,是原安徽小岗村的党支部。他很大的特点,就是将一流的思想境界,落实到具体的工作中。现在,我们不妨跟随他的光辉足迹,来学习他的先进事迹:

  恐怕所有中国人都知道这句格言:“水往低处流,人往高处走”。这句话的意思是:所有的水都是往低处流淌,而人却和水正好相反,如职务应该越来越高,待遇应该越来越好,环境应该越来越舒适。否则,就是没出息,甚至认为失去了奋斗的价值。这的确是人之常情,但是,沈浩却走了一条与此完全不同的路。

  2004年初,沈浩是安徽省财政厅一位年轻有为的干部,当他得知被称为“中国农村改革第一村”的小岗村还贫穷落后时,就主动提出到这里担任村官。

  提起小岗村,它在中国改革史上可是鼎鼎有名。1978年冬,小岗村18位农民以“托孤”的方式,冒险在土地承包责任书上按下鲜红手印,实施“大包干”。 这也是中国农村改革的第一份宣言,小岗村也因此由一个普通的小村庄成为了“中国农村改革第一村”。但是,直到沈浩去小岗村之前,该村的村民人均年收入不过两千余元,比全县的平均水平还低。沈浩了解这种情况后,就仿佛听到了强烈的召唤:他不仅听到了老百姓想跟上时代步伐、脱贫致富的呼唤,也进一步感受到一种使命:假如小岗村还不能从根本上改变面貌,那就会在一定程度上影响中国改革的形象,自己作为一个共产党员,绝对不能袖手旁观!于是,他义无反顾地到小岗村担任村支书了,一干就是整整6年。

  在这个过程中,他犯过难,生过病,挨过打,但是他只认准一点:扎下根来苦干。终于,在他的带领下,小岗村发生了翻天覆地的变化,不仅经济指标连年大幅度提升,而且,陆续被评为 “全国十大名村”、安徽省乡村旅游示范点称号等等。但是沈浩却因为忘我工作,积劳成疾,于2009年11月6日在小岗村去世,年仅46岁。

  沈浩的做法,就是一个为了党的需要和群众的呼唤,而不惜“人往低处走”的做法。但十分遗憾的是,在现实中,我们却看到了与他的境界和做法完全不一样的景象:

  且看前不久新华社报道的一则新闻:由于煤矿安全事故频频发生,为了改变这种状况,不久前,国家出台了新令,要求矿领导陪同工人下井。但上面的政策出来了,下面的“对策”很快也出来了:广西河池市环江县朝阳煤矿突击提拔了七名矿长助理,目的是让这些助理们下井带班,而主要矿领导却稳坐办公室。

  这样的做法,是不是与沈浩形成了鲜明的对比呢?一边是主动到基层去工作;一边是上级要求与群众在一起却拼命躲避;一边是无怨无悔地奉献到生命的最后一刻;一边是哪怕一次风险都能躲就躲……

  作为矿领导,别说有政策出台,就算没有规定,经常带头下井,检查安全情况,也是分内之事。而政策出台了,却置若罔闻,还要想尽办法推脱。这样的人,在沈浩的形象面前,是不是该格外羞愧,赶快改正呢?

  当然,“人往低处走”,不一定每个人都要像沈浩那样都到基层去工作,但是起码可以做到:在接受工作安排时,不要那样拈轻怕重;在思考职位待遇时,不要那么斤斤计较;面对群众的需要,不要那样麻木不仁;尤其不要摆出大老爷的架子,远离基层、漠视群众……

  其实,沈浩之所以能做到“人往低处走”,其根本原因在于思考一切的出发点,是从服务群众出发,而不是满足个人利益出发。这并不是说共产党员就不能有个人利益,而是要把对群众的服务,永远摆到第一位。

  所谓“小家”,说的是个人及其家人的利益、得失和情感,而“大家”,其含义很广泛,高可以到国家、民族,低可以到单位和团队。

  实际上,哪怕是再平凡和普通的工作,也经常会遇到“大家”和“小家”发生矛盾的情景,这时候,选择“小家”还是“大家”,直接能反映出一个人的价值观和品格。在小岗村工作期间,有关沈浩的感人故事很多,其中他三次流泪的情景,格外打动人。

  我们且看他的第一次流泪吧。沈浩到小岗村上任后,由于工作千头万绪,他根本无暇顾及家里,因为实在放心不下平时独自一人在家的母亲,最后他决定将母亲暂时托付给四哥照顾。

  沈浩是有名的孝子,和母亲的感情非常深厚。送母亲走的那天,他内心非常难过,忍不住扑通一声跪在母亲面前,给母亲磕了个响头。看着车子开动,沈浩忍不住失声痛哭。

  沈浩会忘我工作,但是不会忘记母亲。一有时间回到母亲身边,他不是帮母亲梳梳头,就是帮老娘洗洗脚。在去世前的那一年春节,他还用手机给母亲照相,说是要把母亲的照片设置成手机墙纸,想老娘的时候就看看。他去世后,一家人看到这部手机上的老娘照片,都忍不住痛哭失声。

  另外两次,一次是在春节的餐桌上,哥哥的儿子提出能不能介绍点小岗村的项目给自己做,但被沈浩拒绝了。还有一次是因为答应给女儿过生日,因为有事耽搁去晚了,父女俩只是匆匆见了一面。看着女儿含着眼泪朝教室走去,沈浩忍不住泪流满面。

  沈浩的流泪,让我们看到了他身上非常人性的一面。他并不是什么超人,他也有七情六欲;他更不是机器,对亲友的情感不会麻木不仁。他有着所有普通人一样的情感,也渴望做一个好丈夫、好儿子、好父亲。当无法做到的时候,他也会流泪,也会痛苦,但还是选择了让“小我”向“大我”让路。

  我们大多数人的工作,不必面临像沈浩这样大的取舍。但只要是在工作中,就必然会遇到各种各样“大家”和“小家”的矛盾。举个最简单的例子,一边是团队急需你协作,一边是你有个人私事要处理,你怎么选择?是选择处理个人私事,还是先协助团队把工作完成?

  奉献往往是和取舍联系在一起的,没有取舍,就体现不出奉献的真正价值。而越是有矛盾、有冲突,就越要选择“有益他人”而不是“满足自己”。

  有时我们为群众服务,并赢得了他们的信赖和依恋。但是没有想到他们却向我们提出了一些要求,而这要求已经超越了我们应尽责任之外,换言之,是“分外”的。此时,我们该怎么办?沈浩就遇到了这样的情况。

  三年任期满后,沈浩本可以离开小岗村回省城去了。但没有想到乡亲们渐渐觉得离不开这个省城来的干部了。当年“大包干”带头人之一的严金昌事后在接受中央电视台记者采访时说:“我们这些人在‘大包干’时,连杀头、坐牢都不怕,却在2006年的 秋天,真的‘怕’了一回。就怕沈浩走哇!”因为小岗的发展正在关键时期,他怎么能走呢?大家急得睡不好觉、吃不下饭,凑在一起合计,说什么也要把他留下来!

  他曾经主动跟沈浩沟通,当时沈浩谈到了自己无法做好一个儿子、丈夫和父亲的苦恼,的确也有离开小岗村的想法。严金昌等人一下急了,就发动村民们自发起草了一封言辞恳切的挽留信,并在上面按下了村里98户当家人的红手印,请求沈浩继续留在小岗村。这98颗自发按下的红手印,那是怎样的期待,又是怎样的信任!沈浩被深深感动了,最终,他义无反顾地选择了留在小岗村。

  2008年,同志视察小岗村,当得知沈浩是被村民们自发按手印挽留下来连任时,高兴地勉励他说:“群众拥护你,这是对你最大的褒奖。”这一留,又是3年。眼看第二个任期又快到了,小岗村的186户当家人,再一次按下红手印,继续挽留他们心中敬爱的沈。然而,仅仅一个多月之后,沈浩就离开了人世、离开了他倾注了全部心血的小岗村。小岗村的村民们,含着悲痛,第三次按下红手印,请求将沈浩永远留在小岗村。

  沈浩逝世后,等中央领导同志先后作出重要批示,对沈浩同志表示沉痛悼念,对深入学习宣传沈浩同志先进事迹提出明确要求。而沈浩的先进事迹被报道后,在全国引起了强烈的反响。

  在沈浩事迹报告会上,李源潮同志给出了这样的评价:“我前不久到小岗村去调查沈浩同志事迹的时候,听到最多的一句话,就是‘我们离不开沈’。能够让人民群众离不开,这是一个党的能达到的最高境界,也是一个基层干部的最大政绩。”

  的确,沈浩的做法,和不少人形成了鲜明的对照:他们有了好的位置,就不愿意“人往低处走”,即使到了基层,未必也能待得住。但沈浩却在小岗村一干就是那么多年!不是他没有家庭牵挂等普通人同样的心理,但是当看到群众离不开自己时,还是自觉选择留下!

  面对群众“分外”要求的做法,许多人可能会抱怨,即使表面不抱怨,心中也会嘀咕:“我都为你们服务这么久了,你们还这样要求我,太过分了。”即使不嘀咕,也还是照走不误。但是,沈浩却不是这样:虽然他有足够的理由离开,但是看到群众这样需要自己时,就毫不抱怨,而是坚持继续尽责任。他的做法,让我们看到了什么是“生命不息,奉献不止”的境界。

  其实说起来,从职位的角度讲,一个村支书,恐怕是最小的“官”了。但是,就是这个级别不高的党员,让所有党员也包括最普通的党员,看到了一个共产党员的崇高使命,那就是“一个党员,一面旗帜”——党员,不仅要时刻做标杆,而且一定要做永远为人民奉献的标杆!境界决定世界。一个共产党员是不是优秀,首先从他的思想境界上体现出来。只有我们明确入党的动机并不是为了当官发财,而是为人民奉献一生,我们就能像沈浩这样,不管是否拥有高的职位,都能在自己的岗位上,创造最大的人生价值,并成为人们学习的榜样!

  为人民服务,这是对一个共产党员的基本要求,但是,要成为优秀的共产党员,还得加四个字——“全心全意”。

  “全心全意为人民服务”是当初同志对全党的要求。它曾经是中国共产党取得胜利的保证,而在社会主义建设的新时代,它同样是毫不过时。那么,什么叫“全心全意”?“全心”,就是把整颗心投入进去,没有杂念;“全意”,就是我所想的,总是先考虑别人。那么,怎么才能做到全心全意呢?起码可以在如下三个方面努力。

  曾经有个学员给我们讲了这样一件事:不久前,他去工商部门办理企业变更手续,到那之后,工作人员却告诉他,变更手续不在他们那里办。因为自己不熟悉,于是他便问工作人员自己究竟应该去哪里办,谁知工作人员却一脸不耐烦地说:“别问我,自己找去。”没办法,这位学员只好上网查、找人问,费了半天劲才搞清楚自己到底该去哪里。说起这件事,他仍然忿忿不平。

  其实,工作人员多说一句话,给他一个电话号码,又有什么难的?如果这种举手之劳的事情都不愿意做,那就更别奢求他们去主动考虑别人的需求,改进工作方法了。

  那么该怎么改进呢?优秀共产党员王争艳,给人提供了很好的榜样。她是武汉市汉口医院金桥社区卫生服务中心一名普通医生,是全国卫生系统的先进个人,还被武汉市政府授予“上医之境”牌匾。王争艳有许多打动人心的故事与细节。其中之一是从不开贵的药方。从医25年,她开出的处方平均不超过80元,最小的处方值只有2角7分钱。这在很多人看来不可思议。

  众所周知,现在很多医生的收入和处方挂钩,处方越贵,医生的收入也越高,这已经不再是什么秘密,但王争艳是绝对无法这样做的。为什么呢?因为她认为——“开贵的药方,我下不去手!”一句很朴实的话,却道出了体谅群众到极致的境界。她深知老百姓赚钱多么不容易,看病有多么不容易。所以,能为老百姓省一分,自己就该为他们省一分。

  “医患关系紧张”是近年来很突出的社会问题,“看病难、看病贵”是很多老百姓深恶痛绝的问题。很多人都把“医患矛盾”突出的原因推到医疗制度上,觉得和医生没有什么关系。但制度的改革,最终还是要落到人身上。如果没有觉悟的提升,再好的制度,也落不到实处。

  所以,不管是从事医生工作,还是其他工作,请向王争艳学习。环境和制度固然重要,但也别老是拿环境、制度说事,而应该多从自己身上找差距。因为群众希望你做的,恰恰就是你最需要下功夫做的。多多体谅群众的苦处难处,就能像王争艳这样,避免一些问题发生,并密切党群关系。

  最优秀的党员,在为群众服务时,哪怕作出非凡的举动,都是那样自然,甚至还能做到“不由自主”,这也正是“全心全意”的高度体现。

  我们再来看看王争艳的另外一个故事。有一次,一位肝炎患者,因心肌梗塞被送到医院。在病房中,患者突发呼吸心跳骤停。当时情况非常危急,王争艳马上对他进行了心肺复苏,而且毫不犹豫地俯下身去,口对口地给他做人工呼吸。事后,有同事问她,那可是肝炎患者,你口对口给人家做人工呼吸,难道就不怕被传染吗?而王争艳的回答是:我当时什么也没想,也来不及想。“没想”、“来不及想”,话虽朴实,但却是一个医生把职业素养发挥到极致、实践到最自然时的表现。

  在当代,最高的境界往往通过最好的职业素养体现出来。一个服务员,如果整天板着个脸,动不动就和客人吵架,我们就会说这个服务员很没职业素养。微笑、耐心倾听客人的需要,即使客户做得不对,也只是委婉地提醒,这才是一个服务员应该有的基本职业素养。但是有这点还不够。最好的职业素养,是将服务意识体现到极致,尤其是在出现问题的时候,总会毫不考虑自己,只是为他人服务。

  如果事情来了,先要权衡利弊、计较得失,再决定去不去做、或者怎么做才能两全其美,那不叫“全心全意”。“全心全意”一定是发自内心并自然流露在行动上的,就像王争艳那样:在那一瞬间,根本没有想到病人会传染自己,而只想到:此时此刻,我如何救助他人!心中全是他人,惟独忘记了自己,这才是真正的“全心全意”!思想上彻底认同了“全心全意”,行动上就会“不由自主”,这才是“全心全意”!

  一个人是不是最优秀,在关键时刻尤其是生死关头,最容易体现出来。最优秀的党员,总是在这种时候,经得住考验,总能交出最出色的答卷。

  一个普通的个体司机,在车祸即将发生的一刹那,本来他有三次可以逃生,但他都放弃了,最终用自己的生命保全了所有人的安全。这看起来似乎有点不可思议,但它却实实在在发生在现实中,这个普通的司机,就是河北行唐县口头镇口头村的优秀共产党员赵旭光。

  那天,赵旭光驾驶一辆满载原木的大货车经过阜平县黄土梁村。当时连续走了很长一段下坡路,在绕过一道弯之后,前面突然出现了让人意想不到的一幕:几十辆车把前面下坡的道路堵住了。赵旭光赶紧刹车,但因为之前一路刹车,这时刹车片因为过烫而失灵了。眼看着失控的货车就要和前面的车相撞,在这危急的关头,赵旭光将方向盘猛地一转,将车子开进了逆行道。然而没想到的是,这一来,却面临着更大的危险:前面五十多米处,发生了一起五车相撞的事故,、医护人员正在处理,加上围观的群众,路上聚集了总共有七十多人。这么短的距离,让人群疏散根本来不及!该怎么办?货车离人群越来越近,如果撞上去,后果不堪设想。赵旭光马上指挥车上的4位同伴跳车,就在货车离人群二十多米的时候,他果断地将方向盘一打,将车子驶出了公路,最后翻进了山洼里。4位同伴得救了,其他的车辆和人群也都安然无恙,但赵旭光却因此失去了年仅31岁的生命。

  据当时在场的人和专家们分析,在那千钧一发的时刻,其实赵旭光有三次选择,可以让自己获得逃生的机会。第一次是在发现刹车失灵的时候,他可以选择朝着前面的车辆撞去。但这样的后果是什么?或许自己可以获救,但那是在下坡路上,势必就会引起车辆的连环相撞,更严重的是,路右边几丈高的山崖下就是居民区,车子如果冲下去,后果会非常严重。第二次是当同伴们跳车逃生时,他可以选择将车子往左侧的山崖靠过去,依靠山体的阻力让车子停下来,但这样一来,势必就会威胁到正在跳车的同伴的生命。最后一次是,当车子冲向人群时,他可以听从车主的劝阻,选择跳车,可这样一来,就可能伤及前面七十余条生命。

  生死抉择,就是几秒钟的事,他没有丝毫犹豫,将生的希望留给了别人。当然,我们并不是说,要做一个最好的党员,就一定不能爱惜自己,就一定要牺牲自己的生命。谁都知道,没有什么比生命更珍贵,谁都不希望这样的事情发生。但不管怎样,我们起码可以从他们身上,学到一种精神!

  曾经不止一个党员,问过我们同样一个问题:多年来,无论是党中央还是许多好党员的榜样,都强调要格外重视贡献。那什么才叫真正的“贡献”,它有没有某些可以共同遵循的标准?

  其实,有一个很简单但也很管用的标准。那就是:把群众的呼声当成第一信号,把群众满意作为第一标准。

  这里的关键词,是“第一”。所谓“第一信号”,就是当群众有需求、有困难时,要第一时间觉察、第一时间重视、第一时间解决。这三个“第一”,缺一不可。而“第一标准”,也就是事情做得到位不到位,不是自己说了算,也不是领导说了算,而是以群众是否满意来作为评判标准。

  那么,怎样才能做到上述两点呢?在这方面,优秀共产党员、全国优秀信访工作者——泰州市信访局长张云泉做出了很好的榜样。

  我们知道:近年来,各种社会矛盾较为突出,信访部门所接触的问题,往往是一个矛盾的汇集点。如何倾听群众呼声,如何让群众满意,在信访工作中往往体现得极为明显。他在处理信访工作中的一些做法,不仅值得信访工作者重视,也值得所有共产党员,结合各自的工作学习。

  群众遇到问题,总是想去找有关部门解决。但勿庸讳言的是,有不少部门的人,往往是让老百姓感到“门难进,脸难看,事难办”,还往往被从这个部门推到那个部门,有的人只好苦涩地称自己成了被踢来踢去的“皮球”。那么,张云泉是怎样做的呢?我们且来看一看。

  泰州市某公司职工朱兰,上世纪60年代被错误下放,全家5口人仅靠丈夫胡克明微薄的工资生活,一直过得非常艰难。1986年,他们夫妇开始到泰州市政府,总是被这个部门踢到那个部门,过了许多年,还是没有解决问题。后来,他们试着走进信访办,本来也没有抱太多期望,但没有想到,张云泉立即认真听取他们的情况,从那一刻开始,他们再也没有被“踢”出去。不仅如此,张云泉数百次地走进他们的家,先后帮助他们解决了全家的户口、孩子的上学等问题。

  做到这点已经很不错了,但是,张云泉没有到此为止,而是一有空就主动到他家看望。后来,胡克明双目失明,张云泉更关心他们了,有一次还亲自帮助老人洗脚。那一刻,老人的眼泪像断了线的珠子滴落下来。他说:“这一辈子,我的儿女都没给我洗过脚,虽然我以前受了很多冤枉气,但今天一个共产党的局长为我洗脚,我死了也可以闭眼了!”后来,老人在弥留之际,格外嘱咐老伴和子女:“我死以后,谁也不准再去政府!”

  张云泉的做法,就是改“踢出去”为“走过去”的做法,值得我们所有共产党员学习。所谓“踢出去”,就是群众走上门来,你嫌麻烦,或者出于对自己利益的考虑,不想去得罪某些部门或某些人,于是,把老百姓像踢皮球一样“踢出去”。而“走过去”,是不仅不把走进门来求助的群众赶走,而且还主动走近他们,看看他们有什么困难需要自己解决。

  我们党员的工作,不一定都是信访工作这样的性质。但是,这种“走过去”的做法,其实是可以时刻体现在工作与生活中的。比如说,在你的社区中,你知道谁生活困难,你不妨主动去问一下是不是需要帮忙;你知道某某是一位孤寡老人,在下班之后或节假日不妨到他家坐坐,哪怕陪他多说两句话,也是给他送去了人间的温暖。

  在工作中又何尝不是如此呢?假如你是一个领导,你的某位员工做某件工作十分吃力,请你不要急着指责,而不妨走近他,询问他,然后和他共同探讨如何把问题解决好,如有必要就给他具体的指导。哪怕你是一个普通员工,在上班时,看到某位同事脸色很差,你也不妨走过去问问他是否身体不适,或者遇到什么不开心的事,也许就是你这一声问候,就能让他阴转晴,在心情变得开朗的同时,为单位创造更好的业绩。

  群众遇到问题,向党员和干部们反映,往往带着急切的期望。他们最怕的是什么?怕的就是你打官腔,就是“等等看”、“研究研究”。因为“等等看”和“研究研究”,往往意味着“拖而不办”、“拖而不决”。

  在这方面,张云泉的做法是:“决不拖延,决不推诿,立即就办。”这样的做法不仅能给群众解决问题,而且有时还能挽救生命。在他帮助协调解决问题的群众中,有位农民李庆余,因为独生子打工时不幸因煤气泄漏事件中毒身亡,巨大的悲痛使他一夜之间白了头。有一天,李庆余的老伴因悲伤过度,昏倒在阳台上,跌断了手臂。一直协调处理这件事的张云泉,一听说这个消息,一刻都不耽搁,就立即赶往老夫妇的家,明确表态:“请你们放心,只要共产党存在一天,就保证你们有饭吃,有衣穿,有人管,让你们享受人世间的温暖!”之后,张云泉想了许多办法,终于帮助他们解决了问题,让两位老人老有所靠,还活得比较舒适。

  事后,张云泉得到了两位老人的无尽感谢,在与老人的聊天过程中,他得知了一个意想不到的情况:就在他赶到老人家看望他们的前两天,老人买了一瓶敌敌畏,准备。但是,由于张云泉那天及时看望他们并明确表态,当天晚上,老两口就悄悄扔掉了敌敌畏,因为张云泉让他们重新看到了生活的希望。

  我们曾经在中直机关进行有关培训时,与一些干部分享过这个故事。我们清楚记得,不少人在听到这个故事时,心灵所受到的震撼。一位工作两年的青年党员说:“晚去一点,可能就是两条人命了。对群众的服务,能不及时吗?”

  当然,像这种晚去一点就有可能闹出人命来的事情毕竟不多,但绝不是个例。近年来,一些与群众利益相关的恶性案件和群体性事件不断发生,其中有一个重要的原因,就是有些部门和干部处理问题不及时。如贵州“”,在一定程度上就是由于有些领导干部面对问题躲避,不及时处理所致。在事件发生后,县委等人都被免职。血的教训,值得借鉴。

  我们的一位学员,在听完张云泉的故事后,给自己立了一个服务群众的标准:“服务群众不过夜。”也就是说,当知道群众有困难和问题时,会尽可能当天去了解,并尽可能快地解决。这种做法,同样值得所有党员借鉴。

  很多时候,要解决问题,有这样那样的困难不假,但只要下决心去解决,就没有想不出的方法。既然事情要做,为什么不第一时间去做呢?很多做市场业务工作的人员,都知道这样一句话:“一推就糟,一拖就黄”,有的甚至还强调说“现在不做,等于永远不做”。其实,在为群众服务的时候,又何尝不是如此呢?

  张云泉经常说:“群众把我们看作希望,我们绝不能让群众失望!”其实,他不只是不让群众失望,也不只是满足群众的愿望,甚至还能超乎群众的期望。

  一次,张云泉接待了一位满身呕吐物的孤寡老人孙玉宝。原来,老人不久前得了胰腺癌,因为没钱做手术,绝望之中,来到了这里,只希望自己死后,政府能给他买一身寿衣。

  那么,张云泉是怎样做的呢?他不仅帮他把身上的呕吐物擦干净,而且叫来一辆三轮车,把老人搂在怀里,送进了医院。之后,他又到处筹集医药费,让老人尽快做上了手术。做完手术后,张云泉和同事天天给老人送去可口的饭菜,还帮他洗澡洗头。中秋节那天,张云泉怕老人一个人在医院孤单,顾不上回家和亲人团聚,拿着月饼,赶到病房和老人一起过节。出院那天,张云泉带着信访局的干部一起去送老人。当时,老人一句话也说不出来,只是流着眼泪,紧紧抓着张云泉的手,久久不舍得松开。

  是啊,像这样的好党员,哪个群众不喜欢,哪个群众舍得离开?张云泉所做的并不是什么轰轰烈烈的大事,但他却把点点滴滴做到了群众的心坎上。他甚至连老人想说却没有说、甚至不敢说出来的需求,都第一时间觉察到了,并且为老人做到了。尽管老人只是提出死后能得到一套寿衣就满足了,但张云泉却二话没说,马上把他送到了医院,筹钱给他做了手术。因为他知道,老人不是不想手术,而是在那种情况下,老人不敢提更高的要求、有更高的奢望!

  “为人民服务”、“为群众办实事”,这些都不是停留在口头和表态上,而是要落实到具体的行动中。张云泉办公室的墙壁上有一个很大的镜框,里面镶嵌着同志在《论联合政府》中的一段话:“全心全意地为人民服务,一刻也不脱离群众,一切从人民的利益出发,而不是从个人或小集团的利益出发。向人民负责和向党的领导机关负责的一致性,这些就是我们的出发点。”

  我们很员,也会像张云泉一样,每天要和不同的群众打交道,但我们不妨问问自己,如果自己碰到同样的事情,我们是否能做到像张云泉那样?我觉得,起码可以这样去做:

  第一,不推托、不打“官腔”。对群众,绝对不要说“我们研究研究再说”、“你先回去,等我们讨论之后再决定”之类的话。可以说,类似的话,是老百姓最反感也最失望的话。

  第二,随时当群众的“情感雷达”。 不仅要在第一时间捕捉到群众呼声的信号,而且还要感同身受:我要是他,我会怎么想?我会期望别人怎么做?这样就能尽可能找到解决问题的方法。

  第三,不仅要满足群众明确提出的要求,而且还要寻求和感受群众不敢或不好意思说出来的需求,并尽可能满足他们。

  特别能负责,首先从不缺位开始。 所谓缺位,简单说就是,你在这个岗位上,该你做的,你却没有尽职尽责。有位家说得特别好:当不了一个国家的负责人,就要学当一个单位的负责人;当不了单位的负责人,就要学当一个部门的负责人;当不了部门的负责人,就要学当一个小组的负责人;当不了小组的负责人,就要学当自己的负责人。这说透了一个根本道理:负责精神,永远是最优秀的品质之一。所以,任何时候,都应该学当负责人。而当负责人,首先就是从当自己的负责人、从对本职工作负责开始。

  任何岗位,一般都有其岗位要求。对普通员工有岗位要求,哪怕是单位一把手,同样对他有岗位的要求。而当好本职工作的“负责人”,首先从对岗位要求“尽本分”开始,也就是岗位怎么要求,我就怎么去做。

  优秀共产党员张立娃,从一个河南农村来的放牛娃成长为“全国首届优秀保安”,并出色完成东方广场接待党和国家等的保卫任务,还受到曾、等领导的接见。他的发展,其实就是从对岗位要求“尽本分”开始的。

  刚到北京没多久,他到了一家公司担任保安工作。一天,公司的一个职员和外面的人发生了冲突,结果十多个人拿着铁棒、匕首冲到公司门口。一看这样的架势,公司的员工、老总和其他保安,全都吓跑了,只有张立娃留了下来。尽管心里也很害怕,但他还是抄起一把铁锹,挡在了门口,并大吼了一声:“谁都不能进来!”那群的人都被镇住了,不敢轻易往里冲,双方僵持了十几分钟。后来有人喊“来了”,那伙人才一哄而散。

  张立娃的这种负责精神让公司老总很感动,任命他当了公司的安全负责人。张立娃在首都保安的岗位上也慢慢开始站稳脚跟。在当时的情况下,谁都会害怕,搞不好会有生命危险。但张立娃的想法是,保安就是要保护别人的人身和财产安全,既然选择了这份工作,就有可能遇到危险,就需要自己在关键时刻站出来,否则,要保安做什么?正因为他明白了自己的岗位职责是什么,那么自然就能按职责的要求去做。而我们很多人之所以在工作中缺位,该做的没有去做,就是因为我们从来都没有认真想过,我们的岗位职责和要求到底是什么!

  不缺位还有很重要的一点:有时候尽管岗位职责没有明确要求你该如何做,但你依然能够按照最高标准要求自己。

  一天晚上,顾薇华接诊了一位不明原因腹痛的船民,本来要安排他住院观察治疗。但病人说什么也不肯,他的家人也不听劝告,硬是带着病人离开了医院。

  遇到这种情况,换作是一般的医生,或许会这样想,既然都已经劝过病人住院了,那就尽到了自己的责任,是病人自己非要离开,就算是出了什么事,也跟自己没关系。但顾薇华却想,船民的病因没有查明,万一出现危险怎么办?于是她下决心一定要找到那位病人。当时已经是午夜,她并不知道病人具体住哪,凭着病人就诊时提供的一些模糊信息,她一个人在河边找了很久,终于找到了病人所在的小船。她两次上船劝说,但两次都遭到了拒绝,但她还是没有放弃,又第三次上船。最终病人被她感动了,跟着她回了医院。等她安排好病人,已是清晨了。

  对于顾薇华的这种做法,很多人不理解。但顾薇华的想法却是,自己去找病人,无非是多跑跑而已,但如果不去,万一病人出现危险,那可是人命关天的大事情。不过是多辛苦一点就可以做好的事情,为什么不去做呢?

  在工作中,我们也经常遇到同样的情况:尽管单位对你这个岗位,在某些方面并没有明文要求你如何做,但是,假如你不去做好就会失职,就会给人民带来不必要的损失时,你就应该自行制定高标准的岗位标准,并自发去执行。

  有要求就去做,这是对负责的基本要求,而没有要求,却能给自己定更高的标准去做,更是优秀共产党员负责精神的高度体现。

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喜林:推进党的建设伟大工程是